Apple Store “Bitte Teilen”
Für mich war der Apple Store bisher immer ein Musterbeispiel für gute Einkaufserfahrung. Die Läden sind einladend gestaltet, das Verkaufspersonal ist zuvorkommend aber nicht aufdringlich; die Kassen sind in die Tische integriert; und man kann sogar mit dem Self-Checkout auch den Laden sehr schnell wieder verlassen.
In den letzten Wochen war ich wieder etwas häufiger im Apple Store, um Kleinigkeiten für Freunde zu besorgen. Der Self-Checkout war mir etwas unpersönlich, also suchte ich mir das Produkt raus und suchte mir dann Verkaufspersonal.
Bisher war es immer so, dass die Person das Produkt scannt, mich dann kurz nach der E-Mail Adresse fragt, sich je nach Alert über meine @me wundert oder gar nicht weiß was das ist; bezahlt wird über Apple Pay und fertig. Die nächste Evolutionsstufe war, dass wir das iPhone in die Hand gedrückt wurde, damit ich selbst meine E-Mail Adresse eintrage. Beim Autokomplete gab es dann sogar nicht mehr @me, sondern nur noch die Klassiker in Deutschland wie @gmail, @gmx oder @hotmail.
Inzwischen wird mir nach dem Scan ein QR-Code ins Gesicht gehalten, den ich öffnen soll. Innerlich widerstrebt es mir etwas einen unbekannten QR-Code zu scannen, aber Apple wird man ja wohl vertrauen können. Die QR-Code öffnet die AppleStore App auf dem Handy mit einem Pop-Up. Es gab unten einen großen Button “Jetzt Teilen” und darunter klein “Anpassen”. Das Verkaufspersonal hätte am liebsten den Button “Jetzt Teilen” auf meinem Handy angeklickt, aber mein Instinkt war direkt “Anpassen” zu drücken.
Und jetzt wird es lustig: Es gibt vier Bereiche mit Daten, die mit Apple (Retail) geteilt werden würden, alles an bei Default. Der erste klingt noch nachvollziehbar, Kontaktdaten. Danach wurde es aber schon seltsam. Warum ist es für den Kauf wichtig zu wissen, welchen Mobilfunkanbieter ich nutze? Gleiches gilt für meine Geräte und vergangenen Käufe. Ich schaltete also alles ab und konnte nicht mehr fortfahren. Meine Frage an die Verkaufsperson war also “Was ist denn zwingend notwendig fürs fortfahren?”; ich stieß auf komplettes Unwissen. Stellte sich raus, dass die Kontaktdaten geteilt werden müssen; für die E-Mail Adresse, die ich vorher kurz eingetragen habe.
Der Kauf hat jetzt statt früher 2min, jetzt 5min gedauert und ich werde definitiv mehr den Self-Checkout nutzen.
Aber aus Sicht von Apple (Retail) ist das Ziel klar: Daten sammeln. Und um mich herum teilten alle direkt alle Daten ohne es zu hinterfragen. Das System scheint also zu funktionieren. Es stellt sich jedoch die berechtigte Frage, ob der Default hier korrekt ist, da nicht alles notwendig für den Kauf ist.